Kontakt

Kontakt zu Figuroria

Figuroria ist ein unabhängiger Fachhändler für Anime-Sammelfiguren und Erzgebirgskunst. Das Sortiment umfasst 7789 Artikel der Marken Blank, Geek Crate, ANIMEIMPORT.IT und Kameco. Der Support antwortet per E-Mail vor und nach dem Kauf.

Die Storefront wird von der Elster Kontor GmbH betrieben. Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen. Der Sitz liegt in Sachsen. Sie verantwortet Angebot und Service. Dazu gehören Sortimentssteuerung und Preisverwaltung. Dazu gehören Auftragsabwicklung und Kundendienst.

Händleradresse

Figuroria
Schillerstraße 47
04109 Leipzig
Deutschland

Figuroria wurde 2018 gegründet. Die Adresse gilt für den Händler. Sie ist keine Abholadresse für Pakete.

Zentrale E-Mail und Servicezeiten

Die zentrale E-Mail lautet support@figuroria.shop. Sie dient für Bestell- und Kontofragen. Anfragen werden erfasst und erhalten eine Ticketnummer. Danach folgt Klärung oder Weiterleitung. Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Die Servicezeiten sind Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00. Die Zeitzone ist Europe/Berlin. Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung. Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Angaben für die zentrale Anfrage

• Bestellnummer und Kaufdatum.
• Anliegen mit Foto bei Bedarf.

Fachbereiche im Überblick

Die Fachbereiche bearbeiten festgelegte Anliegen. Die Auswahl verkürzt die Bearbeitung. Jede Abteilung bestätigt den Eingang schriftlich.

Beratung vor dem Kauf

E-Mail: beratung@figuroria.shop. Der Bereich gibt Auskunft zu Maßen und Materialien aus dem gespeicherten Katalog. Er gibt Verfügbarkeitsauskunft vor Kauf.

Der Ablauf umfasst Prüfung der hinterlegten Bestandsdaten. Danach folgt eine schriftliche Antwort. Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Artikelnummer und gewünschte Menge. Bitte nennen Sie das Lieferland.

Betreuung nach Lieferung

E-Mail: betreuung@figuroria.shop. Der Bereich betreut Kunden nach Lieferung. Er wickelt Umtausch nach der hinterlegten Rückgaberegel ab. Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Der Ablauf umfasst Prüfung der Fristen. Danach folgt Mitteilung der nächsten Schritte. Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferdatum. Bitte nennen Sie den Grund der Meldung.

Qualität und Echtheit

E-Mail: qualitaet@figuroria.shop. Der Bereich prüft Echtheit und Mängel. Er dokumentiert die Befunde.

Der Ablauf umfasst Abgleich mit Lieferschein. Danach folgt ein schriftlicher Befund. Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Artikelbezeichnung. Bitte senden Sie Fotos von Produkt und Verpackung.

Versand und Zustellung

E-Mail: versand@figuroria.shop. Der Bereich gibt Auskunft zu Versandstatus und Schwellenregel. Er klärt Zustellprobleme. Der Standardversand kostet 8,00 €. Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.

Der Ablauf umfasst Prüfung beim Versanddienstleister. Danach folgt Mitteilung des Ergebnisses. Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Bestellnummer und Lieferadresse. Bitte nennen Sie die Sendungsnummer bei Vorliegen.

Recht und Datenschutz

E-Mail: recht@figuroria.shop. Der Bereich bearbeitet Datenschutzanfragen. Er klärt vertragsbezogene Fragen zu den hinterlegten Bedingungen.

Der Ablauf umfasst Prüfung der Rechtsgrundlage. Danach folgt eine schriftliche Stellungnahme. Die Eskalation geht an die Geschäftsführung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 48 Stunden an Werktagen. Bitte nennen Sie Name und Bestellbezug. Bitte nennen Sie das konkrete Anliegen.

Versandkosten und Rückgabe

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails. Der Code FIGURORIA15 gilt für berechtigte Artikel. Der Abzug erfolgt im Checkout.

Figuroria, Schillerstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland. Zentrale E-Mail: support@figuroria.shop.