Versandrichtlinie

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Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06

Anbieter und Geltung

Figuroria ist ein unabhängiger Fachhändler.

Die Storefront figuroria.shop wird von der Elster Kontor GmbH betrieben.

Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.

Der Sitz liegt in Sachsen.

Die Postanschrift lautet Schillerstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.

Die Gesellschaft verantwortet Angebot und Service.

Sie steuert Sortiment und Preise.

Sie wickelt Aufträge ab und leistet den Kundendienst.

Versandkosten und Schwelle

Der Standardversand kostet 8,00 €.

Der Versand ist ab einem Bestellwert von 45,00 € kostenlos.

Die Schwelle gilt für den Warenwert im Checkout.

Der Abzug von Code FIGURORIA15 erfolgt im Checkout.

Bestellung und Lieferadresse

Jede Bestellung erhält eine Bestellnummer.

Prüfen Sie die Lieferadresse vor dem Absenden.

Die Adresse bestimmt die Zustellung.

Teilen Sie bei Anfragen Bestellnummer und Kaufdatum mit.

Fügen Sie bei Bedarf ein Foto bei.

Abwicklung und Sendungsverfolgung

Die Abteilung Versand gibt Auskunft zu Versandstatus und Schwellenregel.

Sie klärt Zustellprobleme.

Die Bearbeitung folgt zwei Schritten.

• Prüfung beim Versanddienstleister.
• Mitteilung des Ergebnisses.

Senden Sie die Bestellnummer und die Lieferadresse mit.

Senden Sie die Sendungsnummer mit, falls sie vorliegt.

Teillieferungen und Verzögerungen

Eine Bestellung kann in getrennten Paketen ankommen.

Jedes Paket kann eine eigene Sendungsnummer tragen.

Ereignisse beim Transporteur bestimmen den Verlauf.

Bei Verzögerung prüft die Abteilung Versand den Status beim Dienstleister.

Fehlgeschlagene Zustellung

Eine Zustellung kann am Empfangsort scheitern.

Der Dienstleister hinterlässt in diesem Fall eine Nachricht.

Befolgen Sie die Anweisung des Dienstleisters zur Abholung oder Neuzustellung.

Melden Sie das Ergebnis an versand@figuroria.shop.

Fehlende oder beschädigte Sendung

Prüfen Sie das Paket bei Erhalt.

Melden Sie einen Schaden mit Bestellnummer, Lieferadresse und Foto.

Rückgaben werden innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung akzeptiert.

Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.

Kontakt und Zeiten

Hauptkanal

Der Kundensupport ist per E-Mail erreichbar.

Die Adresse lautet support@figuroria.shop.

Der Support antwortet auf Bestell- und Kontofragen.

Er leitet Anliegen an Fachabteilungen weiter.

Die Erfassung erhält eine Ticketnummer.

Danach folgt Klärung oder Weiterleitung.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.

Versandabteilung

Die Adresse lautet versand@figuroria.shop.

Die erste Antwort erfolgt innerhalb von 24 Stunden an Werktagen.

Die Eskalation geht an die Leitung Logistik.

Erreichbarkeit

Die Zeiten lauten Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00.

Die Zeitzone ist Europe/Berlin.

Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.

Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.

Zahlung

Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.