Zuletzt aktualisiert: 2026-10-06
Rückgaberecht
Figuroria akzeptiert Rückgaben innerhalb von 30 Tagen nach Lieferung.
Die Frist gilt ab dem Tag der Zustellung.
Die Elster Kontor GmbH betreibt die Storefront figuroria.shop.
Sie verantwortet Angebot und Service.
Der Sitz liegt in Sachsen.
Die Gesellschaft ist im Handelsregister eingetragen.
Die Adresse lautet Schillerstraße 47, 04109 Leipzig, Deutschland.
Voraussetzungen für die Rückgabe
Der Artikel muss unbenutzt und vollständig sein.
Die Originalverpackung muss beiliegen.
Kunden prüfen Karton und Inhalt bei Ankunft.
Fotos sichern den Zustand.
Anfrage starten
Anfragen laufen per E-Mail.
Kunden nennen Bestellnummer und Kaufdatum.
Das Anliegen wird beschrieben.
Bei Bedarf wird ein Foto beigefügt.
Nach Lieferung ist die Abteilung Nachbetreuung zuständig.
Sie benötigt Bestellnummer und Lieferdatum.
Sie benötigt den Grund der Meldung.
Prüfung bei Schaden und Abweichung
Produktangaben werden mit Herstellerangaben abgeglichen.
Abweichungen sperren das Angebot.
Die Ware stammt von den hinterlegten Marken und deren Vertriebspartnern.
Lieferscheine werden archiviert.
Die Verpackung wird vor Versand geprüft.
Figuren werden auf Bruch und Farbabweichung kontrolliert.
Ablauf der Prüfung
- Das Qualitätsteam vergleicht Fotos mit Lieferschein und Herstellerangabe.
- Der Befund wird schriftlich mitgeteilt.
Für Echtheit und Mängel ist die Qualitätssicherung zuständig.
Sie benötigt Bestellnummer und Artikelbezeichnung.
Sie benötigt Fotos von Produkt und Verpackung.
Abschluss und Abhilfe
Der Abschluss erfolgt innerhalb von fünf Werktagen nach vollständigem Eingang.
Jeder Artikel entspricht der hinterlegten Markenherkunft.
Bei bestätigter Abweichung erfolgt die Rücknahme nach der hinterlegten Rückgaberegel.
Der Kaufbetrag wird über die hinterlegte Zahlungsmethode erstattet.
Erstattung
Wir akzeptieren Kreditkarten und PayPal.
- Die Erstattung bei Kreditkarte erfolgt auf die verwendete Karte.
- Die Erstattung bei PayPal erfolgt auf das verwendete PayPal-Konto.
Der Standardversand kostet 8,00 €.
Der Versand ist ab 45,00 € kostenlos.
Umtausch
Die Betreuung nach Lieferung wickelt den Umtausch ab.
Der Umtausch folgt der hinterlegten Rückgaberegel.
Die Prüfung umfasst die Fristen.
Die nächsten Schritte werden mitgeteilt.
Garantie
Garantieinformationen stehen in den Produktdetails.
Kontakt
Hauptkanal Bestell- und Kontofragen
Die E-Mail-Adresse lautet support@figuroria.shop.
Die Geschäftszeit ist Montag bis Freitag, 9:00 bis 17:00.
Die Zeitzone ist Europe/Berlin.
Anfragen außerhalb der Zeiten erhalten eine Eingangsbestätigung.
Die Bearbeitung beginnt am nächsten Werktag.
Die erste Antwort erfolgt in 24 Stunden an Werktagen.
Der Ablauf umfasst Erfassung und Ticketnummer.
Der Ablauf umfasst Klärung oder Weiterleitung.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.
Betreuung nach Lieferung
Die E-Mail-Adresse lautet betreuung@figuroria.shop.
Die erste Antwort erfolgt in 24 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation geht an die Leitung Kundendienst.
Qualitätssicherung
Die E-Mail-Adresse lautet qualitaet@figuroria.shop.
Die erste Antwort erfolgt in 48 Stunden an Werktagen.
Die Eskalation geht an die Leitung Qualität.